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  为提高服务水平,切实将服务工作置于群众监督之下,以确保城市供水适应黄山市中心城区经济发展和人民生产的需要,特制社会服务承诺制度。

    一、服务内容
    ⒈业务接待;⒉工程设计;⒊工程施工;⒋供水水质;⒌供水压力;⒍查表收费;⒎供水设施维修。
    二、服务标准
    1、业务接待
    黄山市自来水有限公司(以下简称公司)负责受理中心城区用户用水申请。凡需城区供水系统供水的新增用户请到公司给排水设计所提交书面申请,提供有关用水情况资料,并按规定办理有关手续。对手续完备、条件符合的,公司在一星期内与用户联系,并安排人员勘察现场。若因故期限内无法兑现,或暂不具备接水条件的应主动向用户做出解释。
    联系部门:给排水设计所  
    地址:滨江西路27号  电话:2513473
    2、工程设计
    公司执行国家设计规范,经现场勘察后,DN100以下的给水管道,十五日内完成设计。DN100以上(含DN100)给水管道,按双方协议规定的期限和要求完成设计。
联系部门:给排水设计所  
地址::滨江西路27号 电话:2513473
    3、工程施工
    严格执行国家施工规范,接到给水工程施工图和有关资料,具备施工条件,五日内安排施工。施工中做好施工现场记录,按合约期完工,做到工完、料净、场地清。
联系部门:安装分公司  
地址:华山路19号 电话:2566203
    4、供水水质
    (1)水质标准执行国家《生活饮用水卫生标准》(GB5749-2006)
    (2)管网水水质合格率达到95%。
    5、供水压力
    (1)在给水管道符合管线标准和水源正常的情况下,主供水管道管网末梢压力不低于0.14兆帕。
    (2)城区管网压力合格率达到96%。
    (3)凡用户发现压力不足,不明原因停水,可向公司管网运行部咨询,4小时内给予明确答复。
联系部门:管网运行部  
地址:华山路19号   电话:2513814
    6、查表收费
    (1)公司客户服务部对用户每月抄表一次(私人用户每二月抄表一次),抄、计、收人员做到文明服务。
    (2)查表准确率达到98%,抄表误差不超过±5%。
    (3)对未遵守《供水章程》拖欠水费,按规定应中止供水的用户,在中止供水前5日须先向用户发出停水通知。
联系部门:客户服务部  
地址:滨江西路27号 电话:2515502
    7、供水设施维修
    如用户发现供水设施损坏,管道爆裂漏水,敬希及时向我公司安装分公司报漏,我们及时组织修复。
    (1)公司将不断提高维修质量和水平,确保城市供水设施完好。
    (2)对城区供水设施的突发事故及时抢修,及时率达到98%以上。
无特殊情况:
小修不超过24小时修复
直径在200mm以下供水管修复时间不超过36小时
    直径在300-400mm供水管修复时间不超过48小时
    直径在500-600mm供水管修复时间不超过72小时
    (3)计划性停水,提前24小时通知用户(采用电话、电视或张贴通告等方式),非计划性停水(指突发事故),在停水的同时,以最快方式通知用水大户。
联系部门:安装分公司  
地址:华山路19号 电话:2566203  
    三、责任赔偿
    公司在对外承诺服务中因工作失误,给用户造成损失,按以下规定给予赔偿。
    1、公司接到用户提供齐全的有关接水资料后,不按时到现场勘察的,每延误一天,赔偿用户10元,不按时完成设计,每延误一天赔偿用户10元。
    2、在查表收费中,未按规定查表收费,失误一次赔偿用户5元。
    3、在对外服务过程中,如违反职业道德规定与用户发生争吵,赔偿用户10元。情节严重的除对当事人由公司处理处罚外,公司有关负责人应带队上门向用户赔礼道歉,通报处理结果。
    四、投诉程序
    公司要求全体职工严格执行《安徽省建设系统供水行业职工职业道德规范》的要求:“倾心供水事业,热爱本职工作;技能精益求精,办事高效廉洁;时时挂心用户,服务热情规范;安全优质供水,厉行增产节约;岗位多作奉献,永保‘窗口’亮洁”。如果用户发现公司职工在业务往来服务工作中有违反和不能实践承诺的现象,可向公司有关责任部门投诉(责任部门地址、电话同上)。如果您对有关责任部门的答复不满意,可继续到本公司社会服务承诺领导组投诉,  办公地址:滨江西路27号,电话:2514683。
    五、咨询服务热线电话
    为便利广大用户咨询、报修、投诉和提出宝贵意见,公司设立热线电话:电话号码:2533333,二十四小时专人值守我们将为用户提供热忱服务和满意的答复。

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